半岛平台一次性支付1980元做10次保洁，没想到在使用了3次之后，做保洁的家政公司变成一家美肤美甲工作室，公司电话成空号，相关人员也联系不上……

　　2月25日，成都市民王女士反映一家名叫“悦欢喜”的成都家政公司“跑路”，多名客户在该公司购买了数千元的保洁服务还未使用完，公司就失联了，保洁做不了，钱也面临“打水漂”。

　　“目前保洁只做了三次，一直预约不上，现在我们连（公司）人都联系不上了。”去年7月，成都市民王女士在一家名叫“悦欢喜”的家政公司购买了室内保洁服务，1980元做10次保洁并送一次玻璃清洁。而今年春节前，王女士在预约保洁时，却约不上了，负责的销售人员也“失联”了。

　　后来，她拨通了家政公司的客服热线，客服回复称，很早就在官公众号上发布了通知，成都公司因疫情已经暂停预约。

　　王女士查询发现，在2022年1月1日，悦欢喜（成都）家政服务有限公司曾发布通知称，因疫情不确定性，公司保洁将会分批提前回家，即日起暂停保洁预约，预计预约将在2月15日后重新开启。不久，王女士重新联系上了销售人员，销售人员却解释称自己手机坏了所以没有联系上，保洁预约不上是因为约满了才停止。

　　两者说法的矛盾让王女士产生了疑虑，于是在群里进行打听，“当时我们小区有个在他们那里做保洁的客户群，接近200人。”可询问一番后发现，群里都没有人去预约保洁。王女士越想越不对劲，便提出退款，但双方并没有达成一致意见。

　　此外，王女士仔细翻阅合同后发现，合同的乙方是悦欢喜（重庆）家政服务公司，而合同中的公司联系电话和地址又是成都这边。隔了没多久，销售人员把小区客户群解散。根据王女士提供的资料显示， 目前能重新找到并登记的有40多名客户，大家分别一次性支付了1680元-4000元不等，大多都只做了两三次保洁，有的一次都没有做。“这仅是我们小区的客户，还不知道其他小区有多少人。”王女士说。随后，通过进一步联系其它区域的客户，截至记者发稿前，该维权群已有120余人。

　　针对此事，王女士分别向成都和重庆的相关部门反映。成都相关部门表示已派人到公司注册地调查，该公司人去楼空换成其他公司在经营，无法联系上对方进行调解。重庆相关部门回复她重庆公司老板表示会督促成都公司退费，还称2月16日恢复上班。而然，从2月16日开始，大家发现不仅成都公司相关人员也联系不上，连该公司的400电话无法接通，重庆公司也找不到联系人。

　　据天眼查显示，悦欢喜（成都）家政服务有限公司成立于2021年3月24日，注册地在成都市锦江区玫瑰街77号某栋，2月25日，红星新闻记者前往该公司注册地，发现已经变成了一家美肤美甲工作室。“我们租房子的时候里面是空的，什么都没有，还积了很多灰，很脏。”美肤美甲工作室工作人员表示，他们是在2022年1月1日租赁的该房屋，先前的租户确实是一家家政公司，不过，从当时租房的情况看，感觉已经空置很长一段时间。

　　据悦欢喜家政官方微信号上显示，悦欢喜（重庆）2020年占据重庆市场，并于2021年1月入驻成都。经查询，悦欢喜（重庆）法定代表人为张某伟，其持股40%为大股东，股东刘某持股30%，而悦欢喜（成都）法定代表人为刘某，其持股49%，悦欢喜（重庆）持股51%为大股东，张某伟任监事。2月24和25日，记者多次拨打了该公司官方服务电话，但一直无法接通，成都公司联系电话已经是空号，重庆公司注册登记电话也一直无法接通。

　　此外，红星新闻记者了解到，2月17日，悦欢喜（成都）家政服务有限公司因登记的住所或经营场所无法联系而被成都市锦江区市场监管局列入经营异常名录。

　　四川一上律师事务所合伙人林小明律师表示，根据合同相对性，客户与悦欢喜（重庆）家政服务有限公司签订了《室内保洁合同》且住户没有违约，也没有出现约定或法定的合同终止或解除情形，则欢喜（重庆）家政服务有限公司应对合同约定的义务承担责任。根据合同显示，双方没有约定争议管辖条款，合同实际履行地在成都，根据《民事诉讼法》的相关规定，客户可以向合同履行地的法院提起诉讼，从而通过司法途径维护自身权益。

　　由于合同相对方为有限责任公司，在法院判决对方承担责任且判决生效之后，住户可以向法院申请强制执行，要求合同相对方即公司承担相应责任，同时还可以要求公司股东在出资不足或不实的范围内承担责任。

　　林小明提醒，近年来，由于各种原因导致频频出现类似家政公司“跑路”现象，由此涉及的合同金额对住户来说相对较小，而采取司法途径维护自身权益的程序较为繁琐，致使住户维权成本高，维权时间长等，其合法权益难以获得实际的救济，在此建议住户在进行类似消费时保持理性，采取按次缴费或按月/季度缴费的方式，从而将可能出现的损失降至最低。

　　四川英济律师事务所高级合伙人、副主任律师陈逢逢表示，如果家政公司跑路是因为经营不善等客观原因，那么与会员之间的问题当属民事纠纷，会员维权的最好途径是向法院提起民事诉讼，可要求家政公司退还相关费用。若经营者愿意调解，也可以请求相关调解组织进行调解。

　　如果“跑路”前还在做活动吸纳大量资金，公安机关应介入调查，调查该公司是否有蓄意集资潜逃的目的，如果有上述情况，则可以定性为合同诈骗。

　　同时，陈逢逢也提醒消费者理性消费，在面对预付式消费时，不要大量充值，最好先查询该商家是否已在商务部门备过案，了解商家的经营、资信状况、存管保证金合规性等相关事宜。

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